OpaccOne Service/Kundendienst ist eine Erweiterungs-Anwendung.

Sie setzt die Basis-Anwendung Verkauf voraus und kann mit den anderen Erweiterungs-Anwendungen in beliebiger Kombination eingesetzt werden.

Zu dieser Anwendung gehört die ganze Rapport-Bearbeitung für Dienstleistungen, Artikel oder Ersatzteile. Dank des flexiblen Konzeptes können alle Arten von Dienstleistungen abgewickelt werden: technischer Service, Beraterleistungen, Präsenzzeitkontrolle.

Rapporte bearbeiten

Die Rapporte beinhalten in der Regel Dienstleistungen, Verbrauchsmaterial oder Ersatzteile. Hier lassen sich geplante und effektive Auftragszeiten sowie Präsenzzeiten erfassen und synchronisieren. Einzelne geplante und effektive Tätigkeiten lassen sich über die Service-Zuteilung bestimmten Modellen und Objekten zuteilen. Diese Zuteilung lässt sich im Laufe der Servicetätigkeit für ein bestimmtes Objekt/Modell jederzeit präzisieren. Dabei lassen sich auch Störfall-Codes zuteilen. Sowohl bei der Erfassung geplanter wie effektiver Tätigkeiten wird zwischen effektivem Aufwand (Kosten) und verrechenbarem Aufwand (Ertrag) unterschieden.

Es können beliebige Leistungsarten wie Regie, Pauschal, Kulanz oder Garantie abgerechnet werden. Wie in der Praxis üblich, existieren auch in OpaccOne zwei Arten von Rapporten: Kundenrapporte und Mitarbeiterrapporte.

Workspace Kundenrapport mit Zuteilung an Objekt, Sollzeilen, Istzeilen

Kundensicht: Kundenrapporte werden als Beratungs-/Installations-, Präventiv- oder Störfallrapport erfasst. Analog zum Verkauf und Einkauf können die gewünschten Rapporte ebenfalls frei definiert werden. Dies gilt auch für die Verbuchungen, welche ein Rapport in Management-Informations-System, Lagerbuchhaltung oder Projektkalkulation auslöst.

Mitarbeitersicht: Mitarbeiterrapporte können auf Ebene Tag, Woche oder Monat bearbeitet werden. Die Rapporte zeigen effektive Tätigkeiten für Kunden (sind dann auch in den entsprechenden Kundenrapporten ersichtlich) sowie interne Tätigkeiten, welche nicht Kunden betreffen. Auch Spesen können erfasst und abgerechnet werden.

Mitarbeiterrapport für Woche

Service-History: Die Service-History beinhaltet für einzelne Service-Vorfälle die durchgeführten Service-Tätigkeiten. Die Service-Vorfälle können nach ganz verschiedenen Kriterien auf Tastendruck online eingesehen werden: nach Kunde, Modell, Projekt, Vertrag, Objekt und Mitarbeiter.

Mitarbeiter-Planung: Die Mitarbeiter-Planung stellt geplante Tätigkeiten zusammen. Solche Plantätigkeiten lassen sich als Tages-, Wochen-, Monats- oder Gesamtansicht einsehen. Einzelne Plantätigkeiten können jederzeit an andere Mitarbeiter zugeteilt werden.

Mitarbeiter-Planung mit Popup «Verschieben»

Integration in Projekte und Verträge: Die Servicetätigkeiten beeinflussen Kosten und Ertrag von Projekten und Verträgen.

Service-Vertrag bearbeiten

Vertragskalkulation eines Wartungsvertrages

Rapportpools

Die Verarbeitung von Rapporten kann einzeln im entsprechenden Rapport erfolgen. Oder bei grösseren Volumen auch über die Rapportpools. Hier können beliebig viele Rapportpositionen gleichzeitig verarbeitet werden. Die entsprechenden Rapportpositionen werden dazu über raffinierte Selektionsverfahren ausgewählt.

Workspace Rapportpool